Politica de envios

Ámbito de entrega

Actualmente, realizamos envíos exclusivamente a todo el territorio de España. No se admiten pedidos para otros países o regiones fuera de las fronteras españolas en este momento.

Gastos de envío

• Para pedidos de un importe igual o superior a 70 €, el envío es completamente gratuito.

• Para pedidos inferiores a 70 €, se aplicará una tarifa plana de envío de 7,99 €.

Impuestos y tasas

Todos los precios de los productos mostrados en nuestra tienda incluyen el IVA y cualquier otro impuesto aplicable. Usted no tendrá que pagar ningún cargo adicional al recibir su pedido.

Hora de corte del pedido

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

• Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesarán a partir del mismo día.

• Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán el siguiente día hábil.

• En caso de fines de semana o días festivos, el procesamiento comenzará el siguiente día laboral.

Tiempo de procesamiento del envío

Una vez confirmado el pedido, el tiempo de procesamiento en nuestro almacén es de 1 a 3 días laborables.

Plazo de transporte

El tiempo estimado de transporte es de 5 a 15 días laborables tras la salida del paquete de nuestras instalaciones. Tenga en cuenta que estos plazos son estimaciones y pueden variar ligeramente según la ubicación del destino.

Transportistas logísticos

Colaboramos con las principales empresas de mensajería para garantizar una entrega segura, incluyendo: SEUR, Redur Spain, MRW, Correos Spain y PackLink.

Seguimiento del pedido

Tras finalizar su compra, recibirá un correo electrónico automático con el número de pedido, la factura de pago y el transportista asignado. Puede consultar el estado de su envío en cualquier momento a través de la sección "Seguimiento de pedido" en nuestro sitio web, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono y el número de pedido correspondiente.

Declaración de responsabilidad

• Daño o pérdida del producto: Si un producto se pierde o sufre daños durante el transporte, nosotros asumiremos la responsabilidad de gestionar la reposición o el reembolso correspondiente.

• Modificación y cancelación del transporte: Una vez que el pedido ha sido enviado, no se pueden realizar modificaciones en la dirección ni cancelaciones directas durante el tránsito. Si desea realizar cambios antes del envío, por favor contáctenos a la brevedad.

• Dirección de entrega y responsabilidad: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y completa. Nosotros no seremos responsables de fallos en la entrega derivados de direcciones incorrectas, incompletas o la ausencia del destinatario tras múltiples intentos de entrega.

Notas sobre la recepción

Al recibir el paquete, le recomendamos inspeccionar visualmente el embalaje. Si observa daños externos evidentes, debe hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista antes de firmar. En caso de encontrar daños en el producto tras abrir el paquete, por favor notifíquenoslo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.

Entregas de muebles voluminosos

Dado que algunos de nuestros productos, como armarios y roperos, son de gran volumen, la entrega se realizará generalmente "a pie de calle" (en el portal del edificio o entrada de la vivienda). El transportista no tiene la obligación de subir el producto a plantas superiores ni de realizar el montaje.

Intentos de entrega fallidos

Si el transportista no puede entregar el paquete tras dos intentos por ausencia del cliente, el paquete podrá ser depositado en un punto de recogida cercano o devuelto a nuestro almacén. En caso de devolución por imposibilidad de entrega no imputable a nosotros, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre su envío, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Dirección: 1040 W KETTLEMAN LN STE 1B 226, LODI, CA 95240, United States
Teléfono: +1 (917) 770-7877
Correo Electrónico: team@trivonale.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)