Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo de validez para devoluciones y cambios
Dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar cualquier devolución o cambio.

Condiciones para la devolución o cambio
Puede solicitar este servicio si el producto presenta alguna de las siguientes situaciones:

• Problemas de apariencia del producto (daños superficiales evidentes al recibirlo).

• Problemas de calidad en los materiales o el funcionamiento.

• El producto tiene olores extraños, diferencias de color graves con respecto a las imágenes mostradas u otros defectos similares.

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado (modelo, color o dimensiones incorrectas).

• Desistimiento o devolución sin causa justificada (dentro del plazo legal).

Proceso de devolución

• Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: team@trivonale.com o al teléfono: +1 (917) 770-7877 para solicitar la devolución. Debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y videos o fotos relacionados.

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si se aprueba, se le notificará a través de sus datos de contacto y se le proporcionará la dirección de devolución para que pueda enviar el producto.

• Debe enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar a que lo recibamos.

• Tras recibir el producto, inspeccionaremos inmediatamente si cumple con el estado reportado. Si la inspección es satisfactoria, organizaremos el reembolso de inmediato. Para más información, consulte nuestra política de reembolsos.

Proceso de cambio

• Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: team@trivonale.com o al teléfono: +1 (917) 770-7877 para solicitar el cambio. Debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y videos o fotos relacionados.

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si se aprueba, se le notificará y se le proporcionará la dirección de devolución para que envíe el artículo original.

• Debe enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.

• Tras recibir e inspeccionar el producto, si se aprueba, gestionaremos el nuevo envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 5 a 15 días hábiles hasta su dirección. Para más información sobre los tiempos de envío, consulta nuestra política de envíos.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El reembolso se efectuará a través de la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada en el momento del pago original.

• Plazo de abono: Dependiendo de la eficiencia de la entidad bancaria, prevemos que el reembolso se refleje en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si transcurrido este tiempo no lo ha recibido, por favor contáctenos.

Reglas de gastos de envío

• En caso de problemas de apariencia, calidad, olores extraños, diferencias graves de color o error en el envío del producto, nosotros asumiremos los gastos de envío.

• En caso de devoluciones o cambios sin motivo justificado (desistimiento por parte del cliente), los gastos de envío correrán a su cargo.

Etiqueta de devolución
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior para facilitar el proceso de retorno de la mercancía.

Estado de los productos
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe devolverse en su embalaje original o uno de protección equivalente, y no debe haber sido ensamblado o utilizado de manera que disminuya su valor más allá de la mera comprobación del buen estado del mismo.

Notificación de daños por transporte
Si el paquete muestra signos visibles de daños causados durante el transporte al momento de la entrega, le recomendamos que lo haga constar en el albarán del transportista y nos lo comunique en un plazo de 48 horas para agilizar la reclamación.

Protección de datos de devolución
Toda la información personal proporcionada durante el proceso de devolución (nombre, dirección, datos bancarios) será tratada exclusivamente para la gestión del reembolso y la logística, garantizando su privacidad en todo momento.

Declaración de responsabilidad
No nos hacemos responsables de los daños causados por un mal montaje por parte del cliente, un uso inadecuado del mueble o el desgaste natural por el uso cotidiano.

Contacte con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política, puede ponerse en contacto con nosotros en:

Dirección: 1040 W KETTLEMAN LN STE 1B 226, LODI, CA 95240, United States
Teléfono: +1 (917) 770-7877
Correo Electrónico: team@trivonale.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)