Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Política de Devoluciones y Cambios

En Trivonale, nuestro objetivo es garantizar su plena satisfacción con cada compra. Si por cualquier motivo necesita realizar una devolución o solicitar un cambio, estaremos encantados de atenderle conforme a las condiciones que se detallan a continuación.

Plazo para Solicitar una Devolución o Cambio

Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.

Condiciones para Devoluciones y Cambios

Se aceptarán solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:

El producto presenta daños estéticos o defectos visibles en el momento de la entrega.
Existen problemas de calidad en los materiales o en el funcionamiento del artículo.
El producto presenta olores inusuales, diferencias significativas de color respecto a las imágenes mostradas u otras incidencias similares.
El artículo recibido no corresponde al pedido realizado (modelo, color, tamaño o características incorrectas).
Desea ejercer su derecho de desistimiento o devolver el producto sin motivo específico dentro del plazo establecido.

Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o teléfono indicados al final de esta página.

Será necesario proporcionar la siguiente información:

Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo de la devolución.
Fotografías o vídeos que ayuden a documentar la incidencia, si corresponde.

Una vez recibida su solicitud, será revisada lo antes posible. En caso de aprobación, le facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

Tras la recepción e inspección del producto devuelto, procederemos a gestionar el reembolso conforme a nuestra Política de Reembolsos.

Cómo Solicitar un Cambio

Si desea sustituir un artículo por otro, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los mismos canales de atención.

Deberá facilitar:

Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo del cambio.
Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para evaluar la solicitud.

Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto original, se realizará una inspección para verificar su estado.

Si cumple con las condiciones establecidas, el nuevo artículo será enviado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

El tiempo estimado de entrega del producto de reemplazo es de 5 a 15 días laborables.

Información sobre los Reembolsos
Método de Reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.

Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo de 1 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria correspondiente.

Si no recibe el reembolso dentro de este plazo, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

Gastos de Envío

Asumimos los gastos de envío cuando la devolución o el cambio se deba a:

Defectos de fabricación.
Problemas de calidad.
Daños estéticos atribuibles al producto.
Diferencias significativas de color.
Errores en el envío o producto incorrecto.

En los casos de devoluciones por motivos personales sin incidencia atribuible al producto, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Etiqueta de Devolución

Para facilitar el proceso, cada pedido puede incluir una etiqueta de devolución. En caso de disponibilidad, deberá utilizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Estado del Producto Devuelto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe devolverse en su estado original, con su embalaje original o uno que ofrezca una protección equivalente.

El artículo no debe haber sido utilizado, montado o manipulado de forma que afecte a su valor más allá de la comprobación razonable de sus características.

Daños Durante el Transporte

Si observa daños visibles en el paquete en el momento de la entrega, le recomendamos indicarlo al transportista y notificárnoslo dentro de las primeras 48 horas.

Esto nos permitirá gestionar la incidencia de forma más ágil.

Protección de Datos

Los datos personales proporcionados durante el proceso de devolución o cambio se utilizarán exclusivamente para la gestión administrativa y logística de la solicitud.

Toda la información se trata conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.

Limitación de Responsabilidad

No se aceptarán reclamaciones relacionadas con daños derivados de:

Montaje incorrecto por parte del cliente.
Uso inadecuado o negligente del producto.
Desgaste normal por uso habitual.

Contacto

Si tiene cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, estaremos encantados de ayudarle:

Dirección: 1040 W Kettleman Ln Ste 1B 226, Lodi, CA 95240, United States
Teléfono: +1 (917) 770-7877
Correo electrónico: team@trivonale.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)