Cancelación de Pedido

Condiciones de cancelación

• Dentro de las 48 horas posteriores a la compra: Si su pedido aún no ha sido enviado y se encuentra dentro de las primeras 48 horas tras haber realizado el pago, puede solicitar la cancelación directa de su pedido.

• Después de 48 horas o pedidos ya enviados: Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el producto ya ha salido de nuestras instalaciones, el pedido no podrá ser cancelado. En este caso, deberá esperar a que la logística complete la entrega y, posteriormente, ponerse en contacto con nosotros para gestionar una devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Proceso de cancelación

Para iniciar una solicitud de cancelación, siga estos pasos:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico team@trivonale.com o llamando al teléfono +1 (917) 770-7877. Es necesario que proporcione su número de pedido y el comprobante de pago correspondiente.

• Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Una vez aprobada la cancelación, le informaremos el resultado a la mayor brevedad posible y procederemos a gestionar su reembolso.

Instrucciones de reembolso

Una vez que la cancelación o la devolución hayan sido confirmadas:

• Método de reembolso: El importe se devolverá a la misma tarjeta bancaria (Visa o MasterCard) utilizada durante la compra.

• Plazo de acreditación: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de su entidad bancaria, prevemos que el reembolso se refleje en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si transcurrido este tiempo no ha recibido el dinero, por favor contáctenos para que podamos realizar el seguimiento pertinente.

Modificación de pedidos

Debido a que operamos exclusivamente de forma digital para garantizar la rapidez en la gestión, no es posible modificar los artículos de un pedido una vez confirmado. Si desea cambiar un producto por otro (por ejemplo, cambiar una silla de oficina por otra de distinto modelo), deberá solicitar la cancelación del pedido original (dentro del plazo permitido) y realizar una nueva compra.

Corrección de datos de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega exacta. Si detecta un error en su dirección, comuníquese con nosotros inmediatamente. Solo podremos realizar cambios en la dirección de envío si el pedido aún no ha sido procesado por el servicio de logística. Una vez enviado, no será posible realizar cambios en la ruta de entrega.

Cancelación por falta de información

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido si la información de pago o de contacto proporcionada es incompleta o presenta inconsistencias que impidan procesar la transacción de forma segura. En tales casos, se le notificará por correo electrónico y se procederá al reembolso total de forma inmediata.

Contacte con nosotros

Si tiene alguna duda sobre el estado de su pedido o necesita asistencia adicional, puede localizarnos a través de los siguientes medios:

Dirección: 1040 W KETTLEMAN LN STE 1B 226, LODI, CA 95240, United States
Teléfono: +1 (917) 770-7877
Correo Electrónico: team@trivonale.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)